Política de reembolso
Política de devoluciones
1. Plazo de devoluciones
Las devoluciones deben realizarse dentro de 14 días posteriores a la entrega del producto.
2. Condiciones del producto
El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
3. Envío de devolución
El cliente será responsable del envío del producto de vuelta.
4. Inspección del producto
El producto será inspeccionado para verificar su estado antes de procesar el reembolso.
5. Procesamiento del reembolso
El reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles.
6. Excepciones
No se pueden prometer tareas futuras dentro de esta política.
Política de reembolsos y devoluciones
Alcance y principios generales
Esta política aplica a todas las tablas de charcutería fabricadas por el emprendimiento de diseño mexicano mencionadas en la tienda en línea. Buscamos garantizar transparencia, equidad y una gestión ágil de solicitudes de devolución o reembolso.
Condición de la madera y exclusiones de garantía
La madera es una materia prima natural cuyo comportamiento varía con el tiempo y el entorno. Daños no cubiertos: grietas, pequeñas fisuras, leves deformaciones, variaciones de veta, cambios de color y movimientos propios de la madera que se producen por humedad, temperatura o envejecimiento no están cubiertos por la garantía. Cobertura de garantía: se consideran cubiertos defectos de fabricación evidentes, ensamblado deficiente o fallas estructurales claramente atribuibles al proceso de fabricación.
Plazos y condiciones para devoluciones
Plazo para solicitar devolución: el cliente debe enviar la solicitud por correo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Condición del producto: la tabla debe llegar en condiciones de reventa razonables, sin uso indebido, con todos los acabados originales y empaques. Revisión: al recibir la devolución, el producto será inspeccionado y la resolución comunicada por correo.
Proceso para solicitar un reembolso o devolución
- Envío de solicitud: el cliente debe enviar un correo al contacto listado en la página web indicando número de pedido, nombre completo, fecha de compra y motivo de la devolución.
- Instrucciones de envío: tras la revisión inicial, se dará al cliente la autorización y las instrucciones para el envío por paquetería.
- Responsabilidad del envío: salvo convenio expreso, el cliente es responsable del costo del envío de devolución.
- Recepción y evaluación: una vez recibida la pieza, se realizará la evaluación y se notificará la resolución por correo.
Formas de reembolso y plazos
Opciones de reembolso: ante una devolución monetaria se ofrecerá preferentemente crédito de tienda o monedero virtual. Reembolso por PayPal: si el cliente solicita reembolso a través de PayPal, será necesario dar seguimiento comunicándose al correo listado en la página web para coordinar la operación. Plazo de procesamiento: una vez aprobada la devolución, el proceso de reembolso o emisión de crédito se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles y el cliente será notificado por correo del estado de la operación.
Casos especiales y contacto
Reclamaciones por daño en transporte: registrar el incidente y enviar fotos junto con la solicitud de devolución por correo para gestionar el reclamo con la paquetería. Productos personalizados: las piezas hechas a pedido o con grabados personalizados no son reembolsables salvo defecto de fabricación. Contacto: todas las solicitudes y seguimientos se realizan exclusivamente por correo al contacto listado en la página web.